Những năm gần đây, nhiều khu nghỉ dưỡng đã mở cửa tại Đà Nẵng; một số là những cơ sở nổi tiếng, số còn lại là những khu nghỉ dưỡng boutique quy mô nhỏ.
Trên đường từ sân bay đến Fusion Maia, khu nghỉ dưỡng gần như ẩn mình một cách tinh tế; chỉ một bức tường thấp hiện ra, như một lời mời gọi đầy bí ẩn dành cho những du khách sành điệu. Ngay sau bức tường ấy là một không gian sang trọng, riêng tư, ấm cúng và tuyệt đối yên bình.
Fusion Maia khai trương vào năm 2010. Cho đến nay, đây là khu nghỉ dưỡng duy nhất dọc bờ biển cung cấp loại hình lưu trú chỉ toàn biệt thự hồ bơi. Những khu biệt thự ở đây mang đến cảm giác riêng tư tuyệt đối; hồ bơi xinh xắn, khu vườn nhỏ được chăm sóc kỹ lưỡng kèm theo khu vực sinh hoạt rộng rãi cho phép khách hàng thư giãn và tận hưởng thoải mái. Tất cả các tiện nghi này khiến việc bước ra khỏi phòng không còn cần thiết nữa.
Và đây chỉ là một trong những đặc điểm nổi bật của Maia, được thiết kế để mang lại sự thư giãn tuyệt đối cho khách hàng. Một đặc điểm khác là “bữa sáng bất cứ lúc nào, bất cứ đâu”. Điều này cho phép khách hàng thưởng thức bữa sáng trên bãi biển, tại biệt thự, tại quầy bar vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày. Khách hàng thực sự thích đặc điểm ấy và vô cùng tận hưởng.
Fusion Maia được khen ngợi nhiều nhất về các liệu pháp spa xuất sắc, hoàn toàn miễn phí cho khách hàng. “Chúng tôi đào tạo các chuyên viên spa từ đầu trong nội bộ”, Giám đốc Điều hành Fusion Maia, Michelle Ford, cho biết. “Ban đầu chúng tôi có một huấn luyện viên người Thái, nhưng chúng tôi nhanh chóng chuyển sang một cô gái Việt Nam đã làm việc với chúng tôi từ đầu. Chúng tôi nhận thấy mọi thứ hoạt động tốt hơn nhiều vì cô ấy nói cùng ngôn ngữ cũng như có cùng nền văn hóa. Chúng tôi vẫn mời các chuyên gia từ bên ngoài cho các khóa đào tạo hoặc workshop ngắn hạn, nhưng chỉ thỉnh thoảng”.
Michelle rõ ràng biết điều gì tốt nhất cho spa bởi cô đã quản lý nhiều spa quốc tế và sức khỏe là một trong những chuyên môn của cô. Phong cách và sự tự tin của cô mang lại sự an tâm trong khi đó kiến thức và nụ cười của cô thu hút mọi người.
Cô đã làm việc với Fusion Maia từ những ngày đầu. “Trước đây tôi làm việc ở Dubai, nhưng khi đến Việt Nam, tôi mới nhận ra giá trị và lý do tại sao mình bắt đầu làm việc trong ngành khách sạn”, cô hồi tưởng.
Fusion Maia có triết lý riêng: quan tâm và đam mê công việc là một phần của nó. Cần rất nhiều nỗ lực để truyền tải điều đó, nhưng một nhân viên được quan tâm, chăm sóc tốt sẽ luôn mang lại hiệu suất công việc cao. “Chúng tôi muốn mọi người cảm thấy thoải mái với công việc của mình, tự hào và có trách nhiệm với công việc,” Michelle nói.
“Chúng tôi cung cấp hai giờ học tiếng Anh mỗi tuần như một phần của ngày làm việc, từ đó cải thiện đáng kể kỹ năng ngôn ngữ của nhân viên. Nhờ vậy, nhân viên cảm thấy tự tin hơn khi giao tiếp với khách hàng. Để nhân viên phát huy tối đa khả năng, chúng tôi mời các chuyên gia từ bên ngoài đến đào tạo chuyên sâu. Những người này đến từ nhiều quốc gia khác nhau, giúp nhân viên trở nên linh hoạt hơn, hiểu biết hơn về các phong cách làm việc, văn hóa và ngôn ngữ khác nhau,” Michelle giải thích.
Đây là Fusion Maia, một môi trường nơi nhân viên quan tâm lẫn nhau và truyền tải tinh thần đó đến khách hàng. Thực tế, Fusion Maia có tỷ lệ hài lòng của khách hàng lên đến 96%.
“Mỗi khách hàng được giao cho một Fusionista, người sẽ chăm sóc cá nhân cho khách hàng trong suốt thời gian lưu trú, tạo nên trải nghiệm thực sự cá nhân hóa,” Michelle cho biết. “Thông thường, các Fusionista sẽ gặp khách hàng vào bữa sáng để trò chuyện. Qua đó, chúng tôi tìm hiểu xem có điều gì đặc biệt mà chúng tôi có thể làm hoặc có điều gì không ổn khiến khách hàng không hài lòng không. Điều đó giúp chúng tôi có cơ hội giải quyết ngay lập tức nếu cần thiết. Điều cốt lõi là chúng tôi muốn kết nối với khách hàng, khiến họ cảm thấy như ở nhà.”
Ở trong một môi trường đầy tình cảm, nuôi dưỡng nó và được nuôi dưỡng bởi nó mang lại những điều đẹp đẽ và đặc biệt. Michelle chia sẻ: “Một ngày nọ, tôi rất mệt nên ngồi xuống và ăn trưa thật nhanh, thì người giám sát hỏi tôi: ‘Tôi có thể làm gì giúp bạn?’ Tôi trả lời rằng tôi ổn và cô ấy rời đi, nhưng sau đó quay lại với một chiếc khăn lạnh và nói: ‘Tôi chỉ muốn làm điều gì đó!’
Fusion Maia tràn ngập những câu chuyện đẹp đẽ, cảm động như vậy. Những điều đó xảy ra một cách tự nhiên bởi tinh thần của nơi đây là vui vẻ, tử tế, tươi mới, đam mê và trên hết là quan tâm.