Đã đến giờ ăn trưa và tôi có một cuộc hẹn với Louk Lennaerts, nhà sáng lập và Giám đốc Chiến lược Tầm nhìn của Serenity Holding, một công ty chuyên thiết kế, phát triển và quản lý các dự án lớn trong lĩnh vực khách sạn.
Dự án nổi tiếng nhất mà Serenity Holding đã thiết kế, xây dựng và hiện đang quản lý là khu nghỉ dưỡng sang trọng 5 sao Fusion Maya Đà Nẵng.
Khi ông Lennaerts lần đầu tiên đến Việt Nam cách đây 18 năm, ông đã bị cuốn hút bởi những cơ hội mà đất nước này mang lại và mong muốn phát triển điều gì đó mới mẻ, điều gì đó vĩ đại.
Suốt những năm qua, ông đã khởi xướng nhiều dự án trong lĩnh vực khách sạn tại Việt Nam nhưng không phải lúc nào cũng suôn sẻ. Ông chủ yếu dựa vào kiến thức và khả năng và đương nhiên, cả quyết tâm không từ bỏ. Fusion Maya Đà Nẵng cho đến nay là thành tựu lớn nhất của ông: ông đã dành hết tâm huyết vào dự án này. Và việc khu nghỉ dưỡng thực sự thành công với tỷ lệ lấp đầy luôn ở mức 80-90%, khiến ông vô cùng tự hào, hoàn toàn xứng đáng.
“Fusion Maya thực sự là nơi mà người ta có thể thả lỏng và thư giãn hoàn toàn. Đó là một nơi tuyệt đẹp, nhưng không chỉ vậy: đây là khu nghỉ dưỡng đầu tiên tại Việt Nam đưa dịch vụ spa vào giá phòng”, ông nói.
Đúng vậy, dịch vụ spa được bao gồm trong giá phòng. Theo ông Lennaerts, cách tiếp cận này mang lại hiệu quả kỳ diệu cho những người gần như cảm thấy bắt buộc phải sử dụng dịch vụ spa vì nó miễn phí. Khách hàng buộc phải thư giãn và sau vài ngày, nó đem đến sự khác biệt đáng kinh ngạc.
Mục tiêu của ông Lennaerts là cách mạng hóa cách sử dụng spa và cách nhìn nhận về sức khỏe. Tại Fusion Maya, có 80 nhân viên làm việc tại spa hàng ngày nhằn cung cấp dịch vụ tốt nhất. Và nhân viên cũng luôn hướng đến mục tiêu biến nơi đây thành một trong những spa hàng đầu châu Á.
Đối với ông Lennaerts, đây là bước đầu tiên thưc hiện mong muốn đạt được một điều gì đó vĩ đại cho Việt Nam: “ Giấc mơ cuối cùng là đưa Việt Nam lên bản đồ như một điểm đến hàng đầu cho sức khỏe”, ông nói. “Ngày nay khi mọi người nghĩ về spa và thư giãn, họ nghĩ đến Thái Lan hoặc Bali, và chúng tôi muốn thay đổi điều đó, chúng tôi muốn Việt Nam trở thành nơi đó.”
Ông là thành viên của Hiệp hội Central Coast Vietnam (CCV), đang tích cực quảng bá khu vực Đà Nẵng, Huế và Hội An với mục tiêu biến các khu vực này thành điểm đến du lịch và giải trí hàng đầu: “Thành phố duy nhất được phát triển đúng đắn ở Việt Nam là Đà Nẵng; họ đang kết nối với thế giới, xây dựng cầu và đường; Dù bị chỉ trích, chủ tịch vẫn xây dựng rất nhiều vì ông nhận ra rằng phát triển là điều quan trọn. Ông bán đất cho nhà đầu tư, thậm chí còn lên kế hoạch xây dựng metro.”
“Việt Nam cần phát triển hơn nữa. Đất nước này cần hạ tầng tốt hơn, đường sá tốt hơn bởi sự kết nối là điều quan trọng nhất”, ông nói. “Hiện nay, biên giới phát triển du lịch cao cấp nằm ở khu vực Đà Nẵng vì nó có kết nối tốt nhất: chúng ta có các chuyến bay thẳng đến Hồng Kông, Trung Quốc, Nga, Hàn Quốc, Singapore, sắp tới là Bangkok và chúng tôi, với tư cách là CCV, đang đàm phán với Vietnam Airlines vềviệc kết nối đến Siem Reap.”
Ông Lennaerts đưa ra một yếu tố khác trong cuộc trò chuyện của chúng tôi: “Khi mọi người đi nghỉ mát, họ muốn sự kết hợp của nhiều thứ: họ có thể muốn chơi golf, nhưng không chỉ chơi golf, họ còn muốn trải nghiệm văn hóa. Một kết nối đến Siem Reap, ví dụ, có thể mang lại tất cả điều đó: du khách từ Nhật Bản hoặc Hàn Quốc không có nhiều kỳ nghỉ và họ muốn trải nghiệm và khám phá càng nhiều càng tốt. Với kết nối đó, họ có thể tham quan Angkor Wat, đến Đà Nẵng, chơi golf, bơi lội và thư giãn tại các spa, tạo nên một gói dịch vụ hoàn chỉnh. Kết nối là yếu tố then chốt”, ông nói, “Một khi có kết nối, bạn có thể tạo ra một điểm đến”.
Ông Lennaerts là một nhà lãnh đạo có tầm nhìn xa: ông nhìn thấy bức tranh lớn và có triết lý riêng: “Để thành công, bạn cần làm việc bằng trái tim, đào tạo nhân viên làm điều tương tự chứ không chỉ tuân theo chỉ dẫn. Một đội ngũ xuất sắc sẽ tạo nên sự khác biệt”.
Theo ông, Việt Nam đang ở ngã ba đường: “Đất nước này có thể thành công hơn nhiều so với Thái Lan, người dân ở đây thân thiện hơn, có cá tính và cũng vui vẻ hơn”. “Nhưng tư duy chung phải thay đổi, chúng ta phải thực hiện những bước đi đúng đắn và phát triển một cách khôn ngoan, không lạm dụng tài nguyên và hợp tác cùng nhau. Tôi có thể thấy rằng trong vài năm tới, Việt Nam sẽ có nhu cầu vượt quá cung”.