Việc tối ưu hóa hệ thống quản lý luôn nhận được rất nhiều sự quan tâm của các doanh nghiệp, tổ chức. Bởi chỉ sau khi thành công “nâng cấp” chất lượng quản lý thì mới mang đến hiệu quả kinh doanh tốt, trải nghiệm khách hàng tốt hơn cũng như quy trình vận hành hiệu quả, năng suất hơn. Và đó chính là những gì chứng nhận ISO 9001 sẽ đem lại cho doanh nghiệp thông qua bộ tiêu chuẩn của mình.
Khám phá về chứng nhận ISO 9001
Khi quá trình cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày một căng thẳng hơn, việc sở hữu một hệ thống quản lý năng suất, tăng cao trải nghiệm khách hàng có thể xem như chiếc chìa khóa then chốt dẫn đến thành công. Thế nên, ISO 9001 vốn là tiêu chuẩn quốc tế về Hệ thống quản lý chất lượng QMS (Quality Management Standard) ban hành lần đầu năm 1987 đang được săn đón hơn bao giờ hết. Tiêu chuẩn ISO này cũng là tiêu chuẩn ISO phổ biến nhất trên thế giới tính tới hiện tại và đã trải qua tận năm phiên bản cập nhật. Phiên bản ISO 9001 lưu hành bây giờ mang tên ISO 9001:2015.
ISO 9001 tập trung vào quy trình QMS của doanh nghiệp, sử dụng bộ tiêu chuẩn nghiêm ngặt để nâng cao hiệu quả hoạt động bao gồm cả dịch vụ kỹ thuật lẫn khía cạnh cung cấp dịch vụ. Từ đó, đảm bảo doanh nghiệp có thể đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu của không chỉ khách hàng mà còn cả các bên đối tác liên quan.
Đối tượng áp dụng chứng nhận
Bất kỳ một doanh nghiệp, tổ chức từ bất cứ lĩnh vực, thị trường nào cũng có thể tham gia chứng nhận ISO 9001. Song, chứng nhận này sẽ càng phù hợp hơn đối với các đối tượng có những nhu cầu sau:
- Chứng minh khả năng cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách ổn định đồng thời đảm bảo sản phẩm, dịch vụ ấy thỏa quy định pháp luật.
- Đem tới cho khách hàng trải nghiệm thỏa mãn hơn thông qua việc cải tiến hệ thống phù hợp yêu cầu khách hàng lẫn pháp luật.
Nguyên tắc tiêu chuẩn ISO 9001
Nhằm đáp ứng nhu cầu cung cấp dịch vụ, sản phẩm chất lượng ổn định cũng như cải thiện sự hài lòng của khách hàng thông qua việc tối ưu hóa hệ thống quản lý doanh nghiệp, ISO 9001 đã xây dựng bộ tiêu chuẩn của mình dựa trên 7 nguyên tắc quản lý chất lượng. Những nguyên tắc này đều đặt trọng tâm vào khách hàng và trải nghiệm của họ, bao gồm:
- Tập trung vào khách hàng
- Sự lãnh đạo
- Sự cam kết của mọi người
- Tiếp cận theo quá trình
- Cải tiến
- Ra quyết định dựa trên bằng chứng
- Quản lý mối quan hệ
Từ 7 nguyên tắc kể trên, doanh nghiệp sẽ có cái nhìn rõ hơn về hệ thống quản lý chất lượng và các quá trình của hệ thống để tiến hành điều chỉnh và đưa ra một mục tiêu cũng như kế hoạch hoạch định cho mục tiêu đó. Cuối cùng, sau khi triển khai thiết kế, sản xuất và cung cấp dịch vụ, doanh nghiệp có thể tiến hành đo lường, phân tích, đánh giá để tiếp tục cải tiến dịch vụ và cung cấp cho khách hàng một bản thể chỉnh chu, hoàn hảo nhất.
ISO 9001 quan trọng thế nào với doanh nghiệp?
Cốt lõi của ISO 9001 là tối ưu hóa hệ thống quản lý để mang lại năng suất hiệu quả trong quá trình sản xuất, vận hành doanh nghiệp. Vì vậy, ISO 9001 sẽ giúp doanh nghiệp duy trì ổn định hơn chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tạo nên trải nghiệm thỏa mãn, nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Đồng thời, sở hữu chứng nhận ISO 9001 cũng chứng minh doanh nghiệp đó phù hợp với các yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng quy định cả quốc gia hiện hành lẫn thế giới. Điều này là một lợi thế cực kỳ to lớn đối với doanh nghiệp trong tình trạng thị trường kinh doanh đang phát triển mạnh mẽ và cạnh tranh khốc liệt hơn bao giờ hết.
Kết luận
Có thể nói, ISO 9001 không khác gì một cánh cửa dẫn lối các doanh nghiệp tiến lên giữa bối cảnh kinh tế hiện nay. Bởi không chỉ cải thiện thiện hiệu suất hoạt động hợp lý, phù hợp hơn, ISO 9001 còn giúp doanh nghiệp dành được trái tim khách hàng với trải nghiệm thỏa mãn.